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Customer Success para retenção de clientes

Imagem: mlabs.com.br 

O Customer Success, ou sucesso do cliente, é a parte responsável por oferecer soluções para melhorar a experiência entre cliente e empresa. 

Ele pode ser considerado uma melhoria do atendimento pós-venda. Isso porque ele tem o intuito de gerar resultados para que o cliente consiga se conectar à essência da empresa, expressada através da prestação do serviço ou produto. 

Por que o Customer Success é importante?

Atualmente, a experiência do cliente conta muito mais na decisão de compra e, por isso, ele deve ser cativado desde o momento que se torna um lead para a empresa. 

Quando um cliente busca um produto ou serviço, ele está buscando por uma solução para determinado problema. Portanto, quando ele fecha a compra, a expectativa é que tenha encontrado respostas para o que precisava. 

No entanto, é preciso que exista um acompanhamento para entender como as ofertas do negócio podem ajudar o consumidor. Assim, é possível manter a expectativa e a realidade do consumidor em relação à empresa. 

A importância de reter clientes

De acordo com o pai do marketing, Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa até cinco vezes mais do que manter um antigo. 

Isso acontece porque reter um cliente é uma das estratégias mais baratas de fazer negócio justamente por se tratar de um projeto que você já conhece e entende as necessidades.

Como reter clientes através do Customer Success?

Agora que você sabe da importância do Customer Success e das vantagens de reter clientes, está na hora de aprender como fazer isso. 

  • Defina seu modelo de engajamento com seus clientes 

Segmente o seu público e, com isso, desenvolva formas de se comunicar com cada categoria. Assim, cada segmento passa a ter um relacionamento contínuo com uma abordagem assertiva.

  • Aposte em um sistema CRM 

O sistema CRM é uma forma de automatização que facilita a gestão e comunicação entre sua marca e o seu público. Através dele, você tem uma visão geral de quem é o cliente e como deve tratá-lo. Em um outro artigo do nosso blog, te contamos as vantagens desse sistema. Confira em nosso blog

  • Valorize os feedbacks 

Essa é uma das avaliações mais importantes para definir o rumo da sua empresa e ter sucesso para reter clientes. Afinal, é ele que está consumindo o seu serviço ou produto e tem uma experiência real do que pode ser melhorado e em que pontos você deve continuar investindo.

Que tal começar hoje mesmo a implementar o Customer Success na sua empresa? 

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Ainda que o WhatsApp e as redes sociais sejam um facilitador para se comunicar com o cliente, ter um e-mail é básico para qualquer empresa. 

Seja para fechar um negócio, realizar um convite formal ou enviar um e-mail marketing, os e-mails são necessários para transmitir a seriedade que a empresa possui. 

E, assim como ter domínio próprio para o seu site, ter um e-mail com domínio próprio também faz a diferença. Não que os e-mails gratuitos sejam inferiores, mas não são vistos com a mesma credibilidade quando tratamos de negócios.

Fonte imagem: penso.com.br

O que é um e-mail com domínio próprio?

Nada mais é que uma caixa de e-mail personalizada com um endereço exclusivo para você ou para sua empresa, por exemplo: contato@suaempresa.com. 

Criando um endereço de e-mail com domínio próprio, você tem alguns diferenciais, tanto na visão do cliente para sua empresa, quanto para a dinâmica do trabalho interno. 

Conheça agora quais as vantagens em escolher esse tipo de e-mail para o seu negócio.

  • Confiabilidade

Como já citamos, o ar de profissionalismo é muito maior com um e-mail com domínio próprio. Com ele, é possível agregar valor à imagem da empresa, pois os clientes podem se sentir mais confiantes e satisfeitos ao saberem, por exemplo, que podem enviar uma mensagem para o departamento ou pessoas certas para cada ocasião. 

  • Controle interno 

O responsável pelo e-mail consegue ter acesso a todas as mensagens, podendo alterar senhas, monitorar ações e bloquear acessos não desejados, conseguindo, ainda, manter a privacidade e a segurança dos dados da empresa. 

Assim, quando, por exemplo, uma pessoa assume o cargo que já pertencia a outra pessoa, é possível recuperar os dados antigos do e-mail e ficar ciente de todo o processo que irá assumir sem grandes problemas.

  • Eficiência no arquivamento

Outra vantagem do e-mail com domínio próprio é poder contar com a assistência da empresa que desenvolveu o seu e-mail para solucionar qualquer imprevisto ou eventuais dúvidas. 

O arquivamento e registros de mensagens também são realizados com muito mais eficiência, pois você pode criar subdivisões, de acordo com cada setor da sua empresa, onde os dados podem ser facilmente acessados de forma integrada por toda a equipe. 

Realmente é um ponto a se investir na sua empresa, não é mesmo? 

Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda para implementar o e-mail com domínio próprio na sua empresa? 

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Um dos projetos que elaboramos aqui na Agência R8 é o desenvolvimento de aplicativos mobile: desde o design do layout até a homologação em suas respectivas plataformas.
O aplicativo acadêmico ESAMC Uberlândia é o nosso mais recente projeto que já está no ar levando mais modernidade e inovação para a faculdade.

A ESAMC é um centro de excelência em educação nas áreas de Negócios, Comunicação, Engenharia e Direito. A instituição foca em formar profissionais para atuar em um mercado altamente competitivo e em empresas que buscam atingir suas metas através do sucesso neste mercado, o que a colocou no ranking das 50 melhores instituições de ensino superior do Brasil.

O novo app permite aos alunos e colaboradores o acesso ao sistema via smartphone, o que antes era possível apenas pelo computador. Entre as ferramentas disponíveis estão o BlackBoard, Chat, WAE, visualização de fotos e vídeos, notícias e eventos, solicitação de certificados, mural de vagas e mapa.

O aplicativo já está disponível para Android e IOs e, em breve, para Windows Phone; e promete facilitar a rotina dos estudantes da faculdade.

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A Agência R8 tem o prazer ter como cliente e parceiro o vencedor da Comida di Buteco 2015 de Uberlândia!

Quem não se deliciou comendo a ‘Prosa de Buteco’ acompanhada com uma cerveja gelada no Bar do Mercado não sabe o que está perdendo, chame todo mundo e conheça o prato campeão.

Confira abaixo a matéria que o Correio de Uberlândia publicou sobre a notícia.


O grande vencedor do Comida di Buteco de Uberlândia, edição 2015, foi revelado na noite desta segunda-feira (14). O Bar do Mercado, com o prato “Prosa de Buteco”, que continha língua bovina acompanhada de farofa a mineira e batatas gratinadas na manteiga com ervas finas, foi o escolhido pelo público. O bar vencedor fica na rua Olegário Maciel, 255, Box 2, no centro da cidade.


Bar-do-Mercado

O segundo lugar ficou com o Bar Butekão, que concorreu com o prato “Fraldão”, que continha fraldinha cozida acompanhada de farofa de abacaxi com canela e molho barbecue. O Kareka’s Bar conquistou a terceira colocação com o prato “Costelinha Maravilha”, que apresentava costelinha suína ao molho de abacaxi.

Neste ano, em Uberlândia, 14 estabelecimentos entre veteranos e cinco calouros aceitaram participar da competição.A  média entre os quesitos avaliados garantiu o resultado da premiação. Foram avaliados, com nota de 1 a 10, a higiene, o atendimento, a temperatura da bebida e o petisco (que leva 70% da nota). O voto do júri vale 50% e do público, 50%. O Instituto de Pesquisas Vox Populi foi o responsável pela apuração em todas as cidades.

Desafio de 2015

Criar petiscos combinados aos sabores das frutas foi o desafio lançado pelo concurso Comida di Buteco, que chegou ao oitavo ano de realização em Uberlândia, com a participação de 14 bares da cidade. Criado em Belo Horizonte, em 2000, o Comida di Buteco chega à 16ª edição nacional, mobilizando 500 botecos em 20 cidades de 11 Estados das cinco regiões do País. Em Uberlândia, a votação foi encerrada no dia 3 de maio.


comida-di-buteco-MarcosRibeiro

Segundo o coordenador regional do concurso, Gustavo Coutinho, a missão do Comida di Buteco é a transformação de vidas por meio da comida de raiz. “Todos os bares que convidamos a participar do concurso são espontâneos, ou seja, têm o dono à frente e carregam a sua identidade, não são franquias. Assim, a gente consegue transformar essas vidas”, diz Coutinho.

Em Uberlândia, dos 14 estabelecimentos participantes, cinco eram calouros. A competição avaliou não apenas o sabor dos pratos, mas também a qualidade do atendimento, a higiene do espaço e a temperatura das bebidas, com notas que podem ir de 1 a 10. Durante três semanas, botequeiros e jurados convidados puderam apreciar os petiscos e escolher o mais saboroso. A maior média entre os quesitos avaliados garantiu a premiação. Os votos do júri e do público valem, igualmente, 50%.

Movimentação

Para o coordenador do Comida di Buteco, Gustavo Coutinho, durante os oito anos de realização em Uberlândia, o concurso se consolidou como uma ferramenta para a evolução dos bares da cidade. Um dos aspectos que atestam a tese do coordenador é a ampliação do mix de produtos dos empreendimentos. Para entrar no concurso, os donos de bar têm de criar um petisco novo, o que estimula o esforço de inovação. “A gente tira da inércia aquele bar que está há muito tempo no mesmo lugar e leva o público para ele. A estimativa é que, durante o circuito, o faturamento dos bares aumente 30%”, afirma Coutinho.

Pratos participantes
Bar Butekão – Fraldão
Bar da Antônia – Torresmo com molho de abacate
Bar do Betão – Torresmo tropical
Bar do Carlinho – Escondidinho tropical
Bar do Dudu – Franguinho tropical
Bar do Mercado – Prosa de buteco
Bar do Rubinho – Tiracuja
Dom Barreto Choperia – Filé com banana ao molho de gorgonzola
Kareka’s Bar – Costelinha Maravilha
Mãozinha Espetinhos – Elisalmondega
Mussa Petisqueira – Cupim à moda da casa
Seis e Meia – Carne serenada ao tempero agridoce
Spettos – Carne de panela Spettos
Xega Ki – Mamacaxi